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营销宝典之导购时切勿犯这些错

2019-11-10 04:07:39 | 来源: 射击游戏

切忌让自己处于被动的角色

众多销售导购员看见顾客上门第一句话一般都是:先生/小姐,欢迎光临,请随意看看!”微信关注“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院,快乐学习,快乐分享!这样做会让顾客从你的说话中看不到你店里的卖点所在,你更多的是被动性的在推销你的产品,而如果你这样引导:“先生/小姐这边请,这是我们店新到的款式,在今年是比较流行的……”这样做一方面给顾客的信息是店里有新款上市,另一方面则可以利用这个机会接近顾客找机会介绍商品,这大大提高了商品推销成功的机率。

切忌用命令式的语气

在向顾客推销时切忌用命令式的语气来与顾客交换。如“你试一下”“到这里看看”这样会让顾客觉得带有强迫性,让人感觉到心里不舒服,有时顾客觉得花点钱无所谓但是服务得让人觉得周到和贴心。所以尽可能用“请您/麻烦您……”的语气来与顾客交换。

切忌带有色眼镜看人

高级门店,顾名思义,就是走高端路线的,那末价格肯定便宜不到哪去。很多导购员也早就练就了一身识人的本领,见到有钱的顾客就笑脸相迎,见到没钱的顾客就爱理不理,这样是万万不行的。顾客不分贵贱,服务不分阶级。

切忌直接谢绝顾客的要求

很多时候如果顾客提出要求,你却采用直接谢绝的形式,这会将顾客拒之门外,给自己和顾客没了退路,结果是成交不了客户。像“我们的商品是不打折的”这样说就是毛病的,微信关注“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院,快乐学习,快乐分享!我们应当先强调和塑造产品的价值,让顾客觉得物有所值。可以这样说“真的很抱歉,我们这商品都是正厂出品,明码标价的,质量也是完全有保障的,你关心的不也正是商品的质量吗。一句话不能说得太满得留条退路。如果采取“对不起”或要求的口吻与顾客交换最少会让顾客觉得你尊重他。

切忌帮顾客做决定性

当顾客拿不定主张时,有时会征求导购员的建议,此时切忌不要说”这款非常适合你,你就拿这款吧”。而是应当从侧面来塑造商品的价值。你可以说“我个人觉得这款穿在您身上显得气质高雅,显得您非常的青春靓丽。”这样将皮球路易向顾客让她自己选择。一般的话顾客都喜欢听这种比较好听的话,虽然有些也是善意的谎言。但有时顾客买的就是份舒心。

切忌推销产品时没有针对性

对产品的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信心”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售技巧中非常重要的一个环节。

导购员应当做到哪几点呢?总结以下:

1、微笑。

这是真诚的一种体现,所谓伸手不打笑脸人,练就出一副迷人的微笑对导购员来说是一种财富。

2、赞美顾客。

人人都喜欢赞美,想要顾客掏钱买单,你得让顾客心里觉得舒心才行。1句真诚的赞美有可能就增进了一笔销售,微信关注“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院,快乐学习,快乐分享!也有可能改变顾客的坏心情。所以学会真诚的赞美他人于人于已都是好事。

3、重视形象与礼仪。

这是对顾客的尊重,也是对自己职业的一种尊重,当导购员优雅得体的形象出现在顾客眼前时,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客的信赖,能够给顾客良好的感觉。

4、学会凝听顾客说话。

导购员不要一味想着推销产品而不间断的说话,你得听顾客多说,这样才能知道顾客更多的购买信息与动机,为你后期推销产品起到好的辅助作用,只有你了解了顾客的需求才能有针对性的对他服务。

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